Zobrazit v plné verzi : Komunikace se zasilkovasluzba.com
Pár připomínek ke komunikaci se zasilkovasuzba.com, tak to vidí nový účastník systému...:
- projekt sám o sobě je super, díky za něj!
- stránky jsou sem tam zmatečné, např:
--- sestavil jsem zásilku, cvakl na <Jak depozitovat prostředky na účet> a uviděl "Vygenerovaný příkaz k úhradě". Částka zhruba odpovídala, tak jsem zaplatil. Jenže ono šlo o příklad, to jsem ale pochopil až v dalších souvislostech :-( A tedy uvedl špatný variabilní symbol a teď nevím komu to říct, protože všechny e-maily jste zrušili, koneckonců z dotazu na question@zasilkovasulzba.com mi stejně nepřišla odpověď
--- u zásilky mám uvedeno, že je velikostí nadměrná a že by šla rozdělit, ale jak to provést, to už tam není (a zase, komu to napsat?)
- neexistence, resp. zrušení e-mailové podpory je hodně špatné, pro začátečníky jako jsem já to je přímo zoufalé
- odkaz na <Databáze vědomostí>, kde se nevím proč nemůžu přihlásit (je zapotřebí jiná registrace? proč? a kde se dělá?)
- v Databázi vědomostí je to všechno přes sebe, něco tam najít znamená jí prohledat celou
Minule jsem dostal prima odpověď na tomto fóru. Přišla ale za tři dny a já už vzhledem k blížícím se Vánocům začínám být notně nervózní...
Forwardo
22.11.2007, 03:59
Pár připomínek ke komunikaci se zasilkovasuzba.com, tak to vidí nový účastník systému...:
- projekt sám o sobě je super, díky za něj!
- stránky jsou sem tam zmatečné, např:
--- sestavil jsem zásilku, cvakl na <Jak depozitovat prostředky na účet> a uviděl "Vygenerovaný příkaz k úhradě". Částka zhruba odpovídala, tak jsem zaplatil. Jenže ono šlo o příklad, to jsem ale pochopil až v dalších souvislostech :-( A tedy uvedl špatný variabilní symbol a teď nevím komu to říct, protože všechny e-maily jste zrušili, koneckonců z dotazu na question@zasilkovasulzba.com mi stejně nepřišla odpověď
--- u zásilky mám uvedeno, že je velikostí nadměrná a že by šla rozdělit, ale jak to provést, to už tam není (a zase, komu to napsat?)
- neexistence, resp. zrušení e-mailové podpory je hodně špatné, pro začátečníky jako jsem já to je přímo zoufalé
- odkaz na <Databáze vědomostí>, kde se nevím proč nemůžu přihlásit (je zapotřebí jiná registrace? proč? a kde se dělá?)
- v Databázi vědomostí je to všechno přes sebe, něco tam najít znamená jí prohledat celou
Minule jsem dostal prima odpověď na tomto fóru. Přišla ale za tři dny a já už vzhledem k blížícím se Vánocům začínám být notně nervózní...
U nadměrné zásilky máte napsáno, že pokud jste si jist, že ji lze rozdělit, můžete ji do letecké zásilky přidat, instrukce pak napíšete do poznámky formuláře sestavení nové odchozí zásilky (sekce Muj účet > Moje schránka ... odkaz Vytvořit novou odchozí zásilku, nebo odkaz Přehled neodeslaných zásilek a kliknutí na odkaz Sestavení u vybrané již vytvořené odchozí zásilky).
Databáze vědomostí má vyhledávání ...
Sekce Jak depozitovat prostředky na účet skutečně počítá přesnou částku a vygenerovaná předloha (nikoliv příklad) je aktuální pro Váš účet a zadanou částku k převodu.
Emailová podpora je blbost pokud má sloužit zároveň tisícovkám klientů a zároveň podporu poskytuje více lidí, zvykněte si na systém zákaznické podpory. Emailům odzvonilo.
Dobrý den, děkuji za promptní odpověď!
Chtěl jsem k tomu říct:
- u nadměrné zásilky to bylo napsané, ale nebylo mi zřejmé, že postačí napsat poznámku ve formuláři odchozí zásilky. Učiním tak.
- Vygenerovaný platební předpis jsem tedy skutečně nějak špatně pochopil a zdá se, že jsem zaplatil správně - dobré zprávy! (Ale mimochodem - kdybych býval uvedl nesprávný variabilní symbol - s kým bych to měl řešit?)
- U e-mailu s Vámi tedy hrubě nesouhlasím. Jednak se tomu systému zákaznické podpory obvykle říká FAQ a ještě jsem nenarazil na e-shop, který by neměl uvedený kontakt na nějaký e-mail. V podstatě to vypadá podezřele... Jiná věc ovšem je, že reakce z těchto e-mailů jsou problematické, moje zkušenost je taková, že Americké i Německé shopy vždycky odpovědí, ale někdy i za tři týdny. V Čechách na to u velkých společností obvykle kašlou, u malých je odpověď druhý nebo i ten samý den. Malé společnosti často i rovnou zatelefonují.
Každopádně funguje tohle fórum, a to je dobré :-)
Hezký den!
pouziti systemu pro zakaznickou podporu je urcite prinosne, pro spravu dotazu.
ale chtelo by to napriklad, kdyz zmenite stav u dotazu, tak napsat duvod
ja mam v systemu zadany dotaz, ohledne pripisovani zasilek do prehledu ve schrance a je momentalne ve stavu "pozastaveny", ale nevim proc :(
a jeste dotaz mimo tento topic
nechapu jak je mozne ze kdyz k vam v jeden cas, jedna dopravni spolecnost, priveze 3 balicky do moji schranky, tak mam zapsane pouze 2 s tim ze na ten posledni se tam muze objevit az 3 dny po doruceni a diky tomu nemohu zkompletovat zasilku, nevim kolik mam depozitovat jeste na ucet a tim padem vam to tam zbytecne lezi a zabira misto... :(
To MicTech:
Mimoděk jste mi odpověděl na mou záhadu: objednané zboží dorazilo 20.11. do mé inteligentní schránky, ale k mému údivu dorazilo 22. další zboží, dokonce v dalších dvou zásilkách. (Divné ale je, že e-shop, kde jsem zboží objednal, uvádí číslo zásilky na DHL, kde jsem si zjistil, že jde o 1 ks. Teď nevím, jestli ještě něco dorazí..., poslal jsem při sestavování zásilky seznam se žádostí o kontrolu, snad to zkontrolují.)
To MicTech:
Mimoděk jste mi odpověděl na mou záhadu: objednané zboží dorazilo 20.11. do mé inteligentní schránky, ale k mému údivu dorazilo 22. další zboží, dokonce v dalších dvou zásilkách. (Divné ale je, že e-shop, kde jsem zboží objednal, uvádí číslo zásilky na DHL, kde jsem si zjistil, že jde o 1 ks. Teď nevím, jestli ještě něco dorazí..., poslal jsem při sestavování zásilky seznam se žádostí o kontrolu, snad to zkontrolují.)
ja jsem to mel pres UPS a i samotny obchod me dal vedet ze to bude jako 3 baliky a na UPS trackeru to defakto bylo jako jedna zasilka ve trech balikach (tri track numbers)
Stalo se mi, že jsem si objednala zboží, v order statusu jsem měla napsané že je to jeden balík, v UPS trackungu též a ejhle, když najednou na poštovní scránku, tak v ní mám balíky dva, o podobné hmotnosti. Přestože jsem si objednávala jen dvě věci a to jednu o mnoho lehčí než druhou, tak není možné že by mi ji rozdělili. Stalo se vám to již někdy, nebo nevím co si o tom mám myslet. Už jsem si přes zásilkovou službu objednávala vícekrát a vše bylo doteď bez problému.
Pár připomínek ke komunikaci se zasilkovasuzba.com, tak to vidí nový účastník systému...:
- projekt sám o sobě je super, díky za něj!
- stránky jsou sem tam zmatečné, např:
--- sestavil jsem zásilku, cvakl na <Jak depozitovat prostředky na účet> a uviděl "Vygenerovaný příkaz k úhradě". Částka zhruba odpovídala, tak jsem zaplatil. Jenže ono šlo o příklad, to jsem ale pochopil až v dalších souvislostech :-( A tedy uvedl špatný variabilní symbol a teď nevím komu to říct, protože všechny e-maily jste zrušili, koneckonců z dotazu na question@zasilkovasulzba.com mi stejně nepřišla odpověď
--- u zásilky mám uvedeno, že je velikostí nadměrná a že by šla rozdělit, ale jak to provést, to už tam není (a zase, komu to napsat?)
- neexistence, resp. zrušení e-mailové podpory je hodně špatné, pro začátečníky jako jsem já to je přímo zoufalé
- odkaz na <Databáze vědomostí>, kde se nevím proč nemůžu přihlásit (je zapotřebí jiná registrace? proč? a kde se dělá?)
- v Databázi vědomostí je to všechno přes sebe, něco tam najít znamená jí prohledat celou
Minule jsem dostal prima odpověď na tomto fóru. Přišla ale za tři dny a já už vzhledem k blížícím se Vánocům začínám být notně nervózní...
Uz je to pres 30 hodin co jsem vlozil na ucet zasilkove sluzby na prepazce CSOB penize.Penize nemam stale pripsane,na me emaily mi nikdo neodpovida.Spoluprace s touto firmou je pro mne vetsinou velmi neprijemna zkusenost.
Uz je to pres 30 hodin co jsem vlozil na ucet zasilkove sluzby na prepazce CSOB penize.Penize nemam stale pripsane,na me emaily mi nikdo neodpovida.Spoluprace s touto firmou je pro mne vetsinou velmi neprijemna zkusenost.
nelze doporucit nic jineho nez s ni prestat spolupracovat
Já bych to tak zásadně neviděl. Spíš jde o to pochopit, jak to funguje a co lze očekávat. Osobně si myslím, že zasilkovasluzba.com je projekt jednoho člověka, který se tomu věnuje o svém volnu, možná s rodinou. Nic proti tomu, sám jsem si v životě zkusil projekt, kdy si spousta lidí myslelo, že jsme státní instituce velikosti ministerstva, a já přitom zvedal telefony (samozřejmě s patřičnou hláškou) v obýváku doma v pyžamu... :-) A taky se našli rejpalové (jako já...), ale maximálně jsme se snažili nedat navenek nic znát. Jenže dobře vím, že to vždycky nejde.
Já osobně jsem se službami kohokoliv spokojený, když je znám a vím, co můžu očekávat. Tady to ještě hledám.
Hodně mi vadí, že si s někým ze San Francisca nemůžu osobně popovídat.
Osobně si myslím, že zasilkovasluzba.com je projekt jednoho člověka, který se tomu věnuje o svém volnu, možná s rodinou.
tak takhle bych to urcite nevidel
... nemám patent na rozum, třeba je to jinak :-) Každopádně je mi to celkem jedno, jsem rád, že jsem tuto službu objevil, že jí někdo dělá a že jí můžu využívat. Nějaké ty mouchy jsem ochotný přehlédnout, jenom doufám, že mi to blbý Lego dorazí do Vánoc...
No tak uz som mozem vyjadrit aj ja. Myslim ze ZS ma toho celkom dost ale snazi. Ak ked by som prijal lepsiu komunikaciu (ta cez Zakaznícku podporu je dost stroha) a hlavne odozvu... Ale po poslednej odpovedi od Josefa nemam co im vycitat... takze dufam ze vsetko pride tak ako ma...
Zatial dakujem za vybornu sluzbu....
Asistovaný nákup zatím na výbornou (jeden den dorazily moje peníze a druhý den mi přišla zpráva, že zboží bylo objednáno, dokonce mi poradili s jednou drobností, takže děkuji).
Teď zase budu nervózní z české pošty - zboží opustilo USA v sobotu 1.12. a do dneška ho nemá pošta v evidenci (předpokládám, ale mohu se mýlit, že se to na letištích moc nezdržuje a že to buď ten samý den nebo v neděli mohlo být v ČR...).
Forwardo
06.12.2007, 23:28
Uz je to pres 30 hodin co jsem vlozil na ucet zasilkove sluzby na prepazce CSOB penize.Penize nemam stale pripsane,na me emaily mi nikdo neodpovida.Spoluprace s touto firmou je pro mne vetsinou velmi neprijemna zkusenost.
Kdybyste misto kritizovani v diskuznim foru napsal na zakaznickou podporu a uvedl tam svoje jmeno, kdy jste penize slozil, jakou castku a zda jste si zkontroloval spravne uvedeny variabilni symbol ... urcite byste udelal lepe. Sporne transakce neni problem dohledat.
vBulletin v3.5.4, Copyright ©2000-2010, Jelsoft Enterprises Ltd.